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第一部分 集中培训（1天）
模块能力课程单元
模块一
认识4G时代
一、 4G的发展现状及趋势分析
（1）4G基本介绍
（2）4G国内发展现状
（3）4G网络未来应用及发展
二、4G竞争下发展趋势
（1）新形势下的电子商务变革与发展趋势
（2）4G时代下的客户服务体验营销
三、4G时代客户的消费趋势特征
（1）客户常态化心理解读
逆反心理
虚荣心理
猜忌心理
馈赠心理
从众心理
（2）客户行为决策偏见解读
合算偏见
比例偏见
环境偏见
效率偏见
风险偏见
（3）客户性格深度剖析及应对技巧
活泼型
力量型
和平型
分析型
模块二
4G体验式销售流程与技能提升
一、销售破冰技巧
与客户沟通常见的破冰技巧
建立亲近感的八个关键点
二、客户需求挖掘
营销中的语义效应
开放式询问
封闭式询问
选择式提问
推测式提问
引导式提问
连环式提问
苏格拉底式提问
顾问式提问
三、刺激引导客户
尽量说客户听得懂的话
始终围绕 “诱”、“恐”、“玄”强调客户利益
小组讨论：电信4G产品的卖点深入剖析
四、4G产品推荐
产品说明的原则
产品说明的公式
五、异议处理
“借力打力”法
“直接戳穿”法
忽视法
补偿法
转移法
分解法
六、快速达成
人性营销沟通公式
认同语型
赞美语型
转移语型
反问语型
促成的方法
演练
模块三O2O营销技能提升一、O2O厅店营销认知
O2O营销分工、优势、特点
二、O2O厅店集粉与推送
（1）疯狂集粉
厅店五必扫
异业联盟
蛛网效应
（2）节点推送
厅店信息三必推
为你代言
一千零一夜
节点推动之天龙八部
三、O2O互动与微营销
（1）O2O互动的四种形态
内部互动
粉丝互动
同行互动
商圈互动
（2）不一样的微营销
微营销公式
微营销的分类
四、O2O之大数据精细分
 O2O数据分析之九字真言